Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

Trocas

A Oficina 16 oferece um prazo de 5 (cinco) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitação de troca. Para que a troca seja aceita, é necessário respeitar as seguintes condições:

• O produto deve estar com a etiqueta original intacta
• Não deve apresentar sinais de uso ou desgaste
• Deve estar em sua embalagem original
• A troca só será aceita por peças da mesma coleção

Processo de Troca

1. Entre em contato conosco por e-mail dentro do prazo estipulado
2. Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto
3. Uma vez recebido, o produto passará por uma análise que pode levar até 3 dias úteis
4. Se aprovada, a troca será processada e um novo produto será enviado

Atenção: A Oficina 16 não se responsabiliza por erros nas informações fornecidas pelos clientes (como tamanhos, cores ou medidas). Nestes casos, o frete para devolução será de responsabilidade do cliente.

Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução do produto. Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar com a etiqueta original intacta
• Sem sinais de uso ou manuseio excessivo
• Na embalagem original